自硬公司獲“全國用戶滿意企業(yè)”稱號
2014年01月15日 15:7 6922次瀏覽 來源： 中國有色網 分類： 鉬
第八屆全國用戶委員會會議暨2013年全國用戶滿意工程推進大會于12月5日在廈門召開。國家質檢總局監(jiān)督司、工業(yè)和信息化部科技司、中華全國總工會、廈門市政府、中國質量協(xié)會等單位的有關領導和第八屆全國用戶委員會委員、2013年用戶滿意工程先進單位的企業(yè)代表共400人出席了會議。自貢硬質合金有限責任公司在大會上被授予“全國用戶滿意企業(yè)”榮譽稱號（有效期為2014至2016年）。
當前，市場競爭已由低層次的價格競爭逐步向高層次的包括客戶服務、知識產權和品牌文化在內的非價格競爭轉化。為此，該公司致力增強顧客滿意度，設立了客戶服務室，并在全國各中心城市和產品集散地設有營銷服務網點，及時為顧客提供技術服務和產品使用指導，通過用戶走訪、召開用戶座談會等方式，廣泛收集顧客質量意見、建議和期望，進行整理分析和研究，實施針對性的質量和服務改進。通過優(yōu)質的客戶技術服務，維持并提高客戶滿意度和忠誠度，達到了“留住老客戶，發(fā)展新客戶”的效果。今年1-11月份，公司共接收客戶產品質量意見64件和非產品質量意見76件，及時處理率超過了98%。因產品質量原因造成退賠換及返處理數量下降了89%；非產品質量問題發(fā)生退賠換及返處理數量不到去年的一半。
2014年，該公司將圍繞企業(yè)形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠度六個方面，繼續(xù)做好品牌管理和維護工作，并督促各生產單位不斷改進，穩(wěn)定和提高產品質量。
責任編輯：四筆
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